Chez Robe Belle Soldes, nous nous engageons à ce que chaque achat soit aussi élégant et satisfaisant que nos robes et jupes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes heureux de vous offrir une politique de retour et d’échange simple et gracieuse.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou échange :

  • L’article doit être retourné dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
  • L’article doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes attachées
  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine ou un emballage similaire pour éviter tout dommage
  • Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours pour les articles soldés ou en promotion (marqués « Final Sale »)

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de sous-vêtements ou d’articles personnalisés. Ces articles sont marqués comme « Non retournable » sur leur page produit.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez retourner ou échanger.
  2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et étiquettes.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

    Robe Belle Soldes – Retours
    9 Rue de Penthièvre
    Paris, FR 77484

  5. Attendez notre confirmation de réception et traitement de votre retour.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour votre demande :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Robe Belle Soldes,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

– Nom du produit : [Nom du produit]
– Numéro de modèle : [Si disponible]
– Taille : [Taille]
– Couleur : [Couleur]
– Quantité : [Quantité]
– Raison du retour : [Veuillez décrire brièvement la raison]

Pour un échange, je souhaite :
– Nouveau produit : [Nom du produit]
– Taille : [Taille]
– Couleur : [Couleur]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé, article défectueux). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre protection.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original (carte de crédit, PayPal, etc.)
  • Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué

Note : Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière. Les remboursements sur cartes de crédit prennent généralement 1-2 cycles de facturation.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille ou couleur :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et spécifiez la nouvelle taille/couleur souhaitée
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné

Si l’article que vous souhaitez en échange n’est plus disponible, nous vous contacterons pour discuter des options alternatives ou procéder à un remboursement.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement dès que possible
  • Si un remplacement n’est pas disponible, nous procéderons à un remboursement complet

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour et échange, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Adresse postale : Robe Belle Soldes, 9 Rue de Penthièvre, Paris, FR 77484

Avec toute notre attention,
L’équipe Robe Belle Soldes