Expédition & retours

Chez Robe Belle Soldes, nous nous efforçons de rendre chaque aspect de votre expérience d’achat aussi élégant et satisfaisant que nos magnifiques robes et jupes. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques de livraison et de retour, afin de garantir transparence et commodité.

Informations sur la livraison

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes de livraison & Délais

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation et le traitement douanier. Nous expédions actuellement dans le monde entier, sauf dans certains pays asiatiques et zones éloignées.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les modes de paiement suivants pour votre commodité :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas content de votre commande, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et flexible.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour ou un échange :

• L’article doit être retourné dans un délai de 15 jours après réception de votre commande
• L’article doit être dans son état d’origine – non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes attachées
• L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine ou un emballage protecteur similaire

Procédure de retour

Suivez ces étapes simples pour retourner ou échanger un article :

1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez retourner ou échanger.
2. Attendez la confirmation – Notre équipe vous enverra une Autorisation de Retour de Marchandise (ARM) avec des instructions détaillées.
3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et étiquettes.
4. Expédiez le colis à :
   Robe Belle Soldes – Retours
   9 Rue de Penthièvre
   Paris, FR 77484
5. Attendez la confirmation de la réception et du traitement de votre retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à notre erreur (article envoyé par erreur ou défectueux). Pour votre sécurité, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et assuré.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de notification. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé :

• Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
• Le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.)
• Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué

Remarque : Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement financier. Les remboursements par carte bancaire prennent généralement 1 à 2 cycles de facturation.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille ou couleur :

• Suivez la procédure de retour standard
• Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez la nouvelle taille/couleur désirée
• Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné

Si l’article que vous souhaitez en échange n’est plus disponible, nous vous contacterons pour discuter des alternatives ou procéder à un remboursement.

Articles défectueux ou erreurs de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement dès que possible
• Si un remplacement n’est pas disponible, nous procéderons à un remboursement intégral

Avec toute notre attention,
L’équipe Robe Belle Soldes